Archive mensuelle de avril 2008

Assurance Qualité des Processus, de la Stratégie et des Personnes

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Assurance Qualité des Processus, de la Stratégie et des Personnes

Cette formation vise à transmettre aux participants des recommandations et des conseils dans les domaines :

• de l’assurance qualité des processus en interne à l’entreprise et pour les fournisseurs ou prestataires,
• de l’efficience personnelle et relationnelle,
• du déploiement et du management de la stratégie et des objectifs,
• de l’amélioration des relations employés-direction.

Public concerné

Les principaux acteurs de l’entreprise (dirigeants, responsables et collaborateurs opérationnels)

Contenu

• Audit des dispositions internes et gestion du risque
• Audit externe (Fournisseur, Prestataires)
• Mind Mapping (ou schéma heuristique)
• Communication et Présentation efficace
• Fixation d’objectifs personnels
• Gestion du changement
• Approche stratégique et mise en place d’objectifs annuels (documents de base)
• Enquête d’opinion du personnel (objectifs, mise en œuvre, résultats et recommandations)

Méthode pédagogique

• Partage d’expérience et transfert de techniques existantes pour s’améliorer et pour améliorer ce qui nous entoure.
• Communication active avec les stagiaires en échangeant leurs difficultés ou problématique ou leurs expériences.
• Distribution de plaquettes cartonnées de poche dites (« Boîtes à outils ») synthétisant les méthodes et techniques présentées.

Les plus de cette formation

L’animateur est un expert en organisation. Ses interventions se basent sur son expérience professionnelle diversifiée acquise au sein d’entreprises multinationales, sur sa connaissance du terrain et sur ses missions de consultant et d’audit. Grâce à l’utilisation de méthodes et d’outils simples et pratiques, il est un spécialiste de l’efficacité et de l’amélioration des processus complexes et transversaux. Ses compétences s’étendent aussi bien dans l’efficience personnelle et relationnelle que dans l’assurance qualité, le déploiement et le management de la stratégie et dans l’amélioration des relations employés direction.

Efficacité et Amélioration des Processus

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Efficacité et Amélioration des Processus

L’objectif de cette formation est de favoriser la réflexion, de déclencher la réaction, de remettre en cause les acquis, les habitudes et les idées reçues et ce pour mieux se préparer à analyser et à agir dans la mise en œuvre d’actions d’Efficacité et d’Amélioration continue.
Le but recherché est de transmettre aux participants des techniques, des conseils et des méthodes simples à utiliser, faciles à mettre en place et ce, pour tout processus d’une organisation.

Public concerné

Les principaux acteurs de l’entreprise (dirigeants, responsables et collaborateurs opérationnels)

Contenu

• Méthode générale à suivre
• Cartographie Macro et Micro
• Documents d’analyse
• Synthèse, analyse et résolution des dysfonctionnements majeurs
• Amélioration continue – Description des processus
• Dynamique P.D.C.A. et présentation graphique
• Les clés du succès

Méthode pédagogique

• Partage d’expérience et transfert de connaissance en s’appuyant sur des supports visuels et faisant appel à des exemples vécus.
• Participation active des stagiaires en échangeant leurs difficultés ou leur problématique.
• Distribution de plaquettes cartonnées de poche (dites « Boîtes à outils ») synthétisant les méthodes présentées.

Les plus de cette formation

L’animateur est un expert en organisation. Ses interventions se basent sur son expérience professionnelle diversifiée acquise au sein d’entreprises multinationales, sur sa connaissance du terrain et sur ses missions de consultant et d’audit. Grâce à l’utilisation de méthodes et d’outils simples et pratiques, il est un spécialiste de l’efficacité et de l’amélioration des processus complexes et transversaux. Ses compétences s’étendent aussi bien dans l’efficience personnelle et relationnelle que dans l’assurance qualité, le déploiement et le management de la stratégie et dans l’amélioration des relations employés direction.

Team Building

Team Building

L’expression « Team Building » recouvre différents concepts et approches dont la finalité est l’amélioration du fonctionnement d’une équipe. Bien travailler en équipe n’est pas forcément naturel et spontané. Cela demande un effort soutenu et une volonté permanente de la part de tous les acteurs. Une action de Team building est un temps fort particulièrement représentatif et qui peut intervenir à tout moment de la vie de l’équipe sous la forme d’un séminaire exclusivement dédié à l’équipe.

Le Team Building s’adresse à des équipes nouvellement constituées, des groupes pluridisciplinaires de projet, des équipes intégrant de nouveaux membres, des équipes constituées qui réfléchissent à leur mode de fonctionnement par rapport à l’atteinte de leurs objectifs, des équipes nouvellement constituées à la suite de fusions et confrontées à des valeurs antagonistes.

Objectif de la formation

L’action de Team Building, outre son but d’harmonie individuelle et collective, répond à une exigence d’efficacité économique. Elle :

• Oriente l’équipe vers un but commun,
• Donne du sens à la performance d’équipe,
• Facilite la progression dans les processus de communication interne et l’efficacité collective,
• Crée un climat qui développe la motivation,
• Favorise la cohésion du groupe en développement le sentiment d’appartenance.

Méthodes pédagogiques

L’action d’un Team building se déroule sous forme d’un séminaire de 2 jours en résidentiel, suivis ou non d’un accompagnement, à la demande, pour le suivi des actions.
Suivant l’analyse qui sera faite de la demande, du diagnostic situationnel, des attentes et objectifs de l’organisation mais aussi de la taille de l’équipe, l’action de Team Building peut se dérouler autour d’un ou plusieurs thèmes qui pourraient être :

• Le rôle, l’évolution et la dynamique du groupe
• Les valeurs
• La communication et la circulation de l’information
• Le leadership
• Les objectifs, les responsabilités, les processus-clefs
• La résolution de problèmes
• …
avec une alternance d’apports théoriques, de temps de réflexion individuelle, de travail en sous-groupes et en grand groupe en privilégiant la souplesse et l’objectif à atteindre. Cette formation pourra être prolongée, si nécessaire, par un accompagnement individualisé par l’animateur du séminaire qui est également coach professionnel.

Méthodologie et standards utilisés dans le cadre de nos missions

Lors de nos interventions de formation professionnelle pour adultes, nous utilisons des outils spécifiques et des référents théoriques reconnus pour leur efficacité et leur haut niveau de professionnalisme. Ces différents outils issus d’approches différentes sont un gage d’efficacité et d’indépendance par rapport à des courants de pensée monolithique.

Nos consultants intervenants sont certifiés aux méthodes et outils suivants :

 le Myers-Briggs Type Indicator ou MBTI®.

Il s’agit d’un indicateur de personnalité qui valorise les différences de personnalité entre les membres d’une équipe. En garantissant un climat relationnel non menaçant, le MBTI utilisé dans le cadre d’un Team Building, par exemple, permet de favoriser une collaboration optimale, ouverte et constructive entre les membres d’une équipe.

 L’Approche Systémique

Basée sur la théorie des systèmes complexes appliquée aux organisations et sur les théories de la communication, elle constitue un outil essentiel d’aide dans l’accompagnement des stratégies de changement, car le changement est un processus complexe qui ne se résume pas à des directives ou à des procédures.

 Les IOS (Interventions Orientées Solutions)

Dérivées de l’Approche Systémique, les IOS considèrent que les problèmes sont le résultat de processus complexes d’interactions qui nécessitent la participation de plusieurs personnes et un accord sur l’identification de quelque chose considéré comme un problème.
Les solutions ne peuvent ni se développer ni se mettre en place durablement sans la participation et l’adaptation de plusieurs personnes.

 La méthode Insights

Le profil insights est basé sur un questionnaire qui permet d’identifier et de décrire les préférences comportementales observables dans le milieu professionnel. Ses principaux objectifs sont :

- de se comprendre soi-même, de savoir comment l’on est perçu par les autres, d’identifier ses points forts et ses points faibles et de comprendre ses propres besoins d’amélioration,

- de comprendre les autres : identifier les types de comportements et répondre efficement à leurs besoins,

- de développer des stratégies de communication interpersonnelles efficaces.

Très intéressant pour les managers et les commerciaux, le profil, outre le module de base décrivant le style personnel comprend optionnellement des modules « Management » et « Vente efficace » selon les objectifs poursuivis par le participant.

Ce profil, basé sur les travaux de Jung sur les préférences est symbolisé par des jeux de couleurs permettant une identification et une mémorisation immédiates.

 La PNL

Approche pragmatique de communication, d’accompagnement du changement et de recherche de l’excellence, la PNL est un modèle visant à l’efficacité dans le respect de l’individu.

Mieux se connaître soi-même

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Mieux se connaître soi-même

Dans un contexte de changement perpétuel des organisations et des modes de management, où les organisations pyramidales et hiérarchiques disparaissent au profit des organisations transversales et virtuelles, ce séminaire de 2 jours aidera le participant à augmenter ses chances de mieux fonctionner :

• Par rapport à lui-même, la connaissance de ses capacités et de ses limites est le meilleur moyen d’exploiter ses possibilités en faisant preuve de réalisme,
• Vis-à-vis des autres, en aidant à comprendre les différences pour améliorer la communication

L’objectif de cette formation

• Mieux se connaître, découvrir ce qui motive
• Identifier ses talents personnels
• Mettre en évidence les domaines dans lesquels se développer
• Mettre en valeur les différences pour en faire des complémentarités enrichissantes

Programme proposé

Connaissance de soi, profil de personnalité

• Présentation de la théorie et de la démarche
• Découverte progressive des 4 dimensions fondamentales
• Appropriation par les participants des concepts de base
• Découverte de son profil

Dynamique de son profil, les atouts, les ressources et les freins

• Identification des caractéristiques de son profil personnel dans ses différentes dimensions :
o Mode de réflexion,
o Image de soi
o Gestion de son temps
o Relationnel
o Style de leadership
o Contribution à l’organisation
• Synthèse pour avancer

Public concerné

Les managers intéressés à connaître leur mode de fonctionnement, parce que manager les autres, c’est d’abord se manager soi-même. Et plus généralement, toute personne désireuse de mieux se connaître, de développer son potentiel et d’interagir avec les autres de façon plus fluide

Méthode pédagogique

• Utilisation d’un outil opérationnel, l’indicateur de personnalité MBTI qui permet de définir les profils comportementaux individuels au travers d’un questionnaire qui sera passé durant le séminaire
• Pédagogie interactive s’appuyant sur la dynamique de groupe, les échanges et les partages
• Remise à chaque participant de son profil personnel

Méthodologie et standards utilisés dans le cadre de nos missions

Lors de nos interventions de formation professionnelle pour adultes, nous utilisons des outils spécifiques et des référents théoriques reconnus pour leur efficacité et leur haut niveau de professionnalisme. Ces différents outils issus d’approches différentes sont un gage d’efficacité et d’indépendance par rapport à des courants de pensée monolithique.

Nos consultants intervenants sont certifiés aux méthodes et outils suivants :

 le Myers-Briggs Type Indicator ou MBTI®.

Il s’agit d’un indicateur de personnalité qui valorise les différences de personnalité entre les membres d’une équipe. En garantissant un climat relationnel non menaçant, le MBTI utilisé dans le cadre d’un Team Building, par exemple, permet de favoriser une collaboration optimale, ouverte et constructive entre les membres d’une équipe.

 L’Approche Systémique

Basée sur la théorie des systèmes complexes appliquée aux organisations et sur les théories de la communication, elle constitue un outil essentiel d’aide dans l’accompagnement des stratégies de changement, car le changement est un processus complexe qui ne se résume pas à des directives ou à des procédures.

 Les IOS (Interventions Orientées Solutions)

Dérivées de l’Approche Systémique, les IOS considèrent que les problèmes sont le résultat de processus complexes d’interactions qui nécessitent la participation de plusieurs personnes et un accord sur l’identification de quelque chose considéré comme un problème.
Les solutions ne peuvent ni se développer ni se mettre en place durablement sans la participation et l’adaptation de plusieurs personnes.

 La méthode Insights

Le profil insights est basé sur un questionnaire qui permet d’identifier et de décrire les préférences comportementales observables dans le milieu professionnel. Ses principaux objectifs sont :

- de se comprendre soi-même, de savoir comment l’on est perçu par les autres, d’identifier ses points forts et ses points faibles et de comprendre ses propres besoins d’amélioration,

- de comprendre les autres : identifier les types de comportements et répondre efficacement à leurs besoins,

- de développer des stratégies de communication interpersonnelles efficaces.
Très intéressant pour les managers et les commerciaux, le profil, outre le module de base décrivant le style personnel comprend optionnellement des modules « Management » et « Vente efficace » selon les objectifs poursuivis par le participant.

Ce profil, basé sur les travaux de Jung sur les préférences est symbolisé par des jeux de couleurs permettant une identification et une mémorisation immédiates.

 La PNL

Approche pragmatique de communication, d’accompagnement du changement et de recherche de l’excellence, la PNL est un modèle visant à l’efficacité dans le respect de l’individu.

Développer son efficacité relationnelle

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Développer son efficacité relationnelle

L’entreprise rassemble des hommes et des femmes d’origines diverses dans des environnements complexes, demandant adaptabilité et réactions rapides. Dans ce contexte, il est essentiel de comprendre et de se faire comprendre afin d’éviter les non-dits, les souffrances relationnelles et les pertes de temps.

Cette formation a pour objectif de vous aider à:

• communiquer avec aisance,
• mettre en œuvre des comportements plus flexibles dans les échanges,
• mieux gérer ses relations de travail,
• renforcer son efficacité professionnelle.

Programme proposé

Installer et maintenir une relation de confiance pour mieux communiquer

• La synchronisation : verbale, para verbale et non verbale
• L’écoute active
• Le cadrage
• Les critères d’une communication efficace

Recueillir des informations précises

• Utiliser le langage de la précision pour lever les ambiguïtés
• Aider l’autre à préciser son discours
• Poser les questions pertinentes pour obtenir l’information vraie
• Reformuler

Le feed-back

• Prendre conscience de ses comportements et leur impact sur les autres
• Les caractéristiques et les utilisations du feed-back

Prendre du recul dans les situations d’incompréhension

• Explorer le point de vue de son interlocuteur

Installer une dynamique positive

• Savoir fixer des objectifs concrets, motivants et atteignables
• Les 6 questions de base
• Les critères de l’objectif

Public concerné

Toute personne désireuse de communiquer plus efficacement.

Méthode pédagogique

• Des exposés théoriques, mise en situation, entraînements et exercices
• Des réponses pragmatiques et personnalisées aux questions d’application dans la réalité des contraintes d’entreprise.

Méthodologie et standards utilisés dans le cadre de nos missions

Lors de nos interventions de formation professionnelle pour adultes, nous utilisons des outils spécifiques et des référents théoriques reconnus pour leur efficacité et leur haut niveau de professionnalisme. Ces différents outils issus d’approches différentes sont un gage d’efficacité et d’indépendance par rapport à des courants de pensée monolithique.

Nos consultants intervenants sont certifiés aux méthodes et outils suivants :

 le Myers-Briggs Type Indicator ou MBTI®.

Il s’agit d’un indicateur de personnalité qui valorise les différences de personnalité entre les membres d’une équipe. En garantissant un climat relationnel non menaçant, le MBTI utilisé dans le cadre d’un Team Building, par exemple, permet de favoriser une collaboration optimale, ouverte et constructive entre les membres d’une équipe.

 L’Approche Systémique

Basée sur la théorie des systèmes complexes appliquée aux organisations et sur les théories de la communication, elle constitue un outil essentiel d’aide dans l’accompagnement des stratégies de changement, car le changement est un processus complexe qui ne se résume pas à des directives ou à des procédures.

 Les IOS (Interventions Orientées Solutions)

Dérivées de l’Approche Systémique, les IOS considèrent que les problèmes sont le résultat de processus complexes d’interactions qui nécessitent la participation de plusieurs personnes et un accord sur l’identification de quelque chose considéré comme un problème.
Les solutions ne peuvent ni se développer ni se mettre en place durablement sans la participation et l’adaptation de plusieurs personnes.

 La méthode Insights

Le profil insights est basé sur un questionnaire qui permet d’identifier et de décrire les préférences comportementales observables dans le milieu professionnel. Ses principaux objectifs sont :

- de se comprendre soi-même, de savoir comment l’on est perçu par les autres, d’identifier ses points forts et ses points faibles et de comprendre ses propres besoins d’amélioration,

- de comprendre les autres : identifier les types de comportements et répondre efficement à leurs besoins,

- de développer des stratégies de communication interpersonnelles efficaces.

Très intéressant pour les managers et les commerciaux, le profil, outre le module de base décrivant le style personnel comprend optionnellement des modules « Management » et « Vente efficace » selon les objectifs poursuivis par le participant.

Ce profil, basé sur les travaux de Jung sur les préférences est symbolisé par des jeux de couleurs permettant une identification et une mémorisation immédiates.

 La PNL

Approche pragmatique de communication, d’accompagnement du changement et de recherche de l’excellence, la PNL est un modèle visant à l’efficacité dans le respect de l’individu.




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